Política de reembolso

Para a troca ou devolução de algum produto, é necessário que os mesmos estejam intactos, com as tags e etiquetas afixadas e sem indícios de uso, lavagem, odores e modificações feitas pela cliente ou terceiros (costuras, bainhas etc). Além disso, a nota fiscal deve acompanhar o produto devolvido ao nosso centro de distribuição.

Caso o produto não esteja nos padrões descritos acima ou apresente ausência de defeitos (não constatação da irregularidade apontada pela cliente), reservamos o direito de rejeitar a solicitação de troca/devolução e devolver o produto para a cliente sem aviso prévio. Todo o nosso processo de logística reversa é realizado via Correios.

REGRAS PARA TROCA

O prazo para troca por tamanho, cor ou defeito é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto pela cliente. Após este prazo, as solicitações de troca não serão mais aceitas.

Assim que o(s) produto(s) chegar(em) em nosso centro de distribuição, será feita uma análise de qualidade da(s) peça(s) para garantir que o(s) produto(s) atenda(m) aos padrões descritos em nossa política acima.

Após a aprovação da análise de qualidade, faremos um crédito no site do valor pago pelo produto que está descrito na Nota Fiscal (descontado do valor de frete, caso tenha sido pago pela cliente). A cliente então poderá utilizar o crédito para realizar uma nova compra de igual ou maior valor, pagando apenas o valor excedente.

REGRAS PARA DEVOLUÇÃO

O prazo para devolução por arrependimento de compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto pela cliente. Após este prazo, as solicitações de devolução não serão mais aceitas. 

Assim que o(s) produto(s) chegar(em) em nosso centro de distribuição, será feita uma análise de qualidade da(s) peça(s) para garantir que o(s) produto(s) atenda(m) aos padrões descritos em nossa política acima. 

Após a aprovação da análise de qualidade, faremos o estorno na fatura do cartão de crédito ou em conta corrente, dependendo da modalidade de pagamento escolhida pela cliente no momento da compra.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário encaminhar um e-mail para contato@prizenoficial.com.br com o assunto "solicitação de troca/devolução", informe seu nome completo e cpf.

Após o envio nossa equipe entrará em contato com você para informar os próximos passos.

ATENÇÃO! 

A Prizen arca apenas com a despesa do frete reverso da primeira solicitação de troca e/ou devolução! Sendo assim, caso a cliente queira realizar uma nova troca ou devolver uma ou mais peças adquiridas através do crédito concedido na troca, o custo do envio de volta para nós ficará a cargo da cliente. 

Também reservamos o direito de ter um prazo de 2 (dois) dias úteis, a contar da data de recebimento do produto em nossa loja, para analisar a situação de cada caso. 

Caso tenha outras dúvidas, por favor entre em contato conosco pelos meios abaixo:

E-mail: contato@prizenoficial.com.br

WhatsApp: 83 99116-0220

Nosso horário de atendimento é de Segunda-feira a Sexta-feira das  9:00 às 12:00/ 13:30 às 17:00 Sábados das 9:00 às 12:00 exceto feriados!